Gym Monster (alle modeller)
Serienummeret står på typeskiltet — en sølv- eller sortmerket etikett på baksiden av hovedenheten, nær strømkontakten nederst på søylen. Nummeret står også på etiketten på originalesken.
Garanti og reklamasjon
Alle produkter kjøpt hos Speediance Nordic dekkes av produsentens garanti og av dine lovfestede rettigheter. Her får du oversikt over dekning, perioder og hvordan du melder en sak.
Alle produkt-, service- og garantisaker håndteres av Speediance after-sales: after-sales@speediance.com — produkt og garanti.
Dette må du sende med
To opplysninger avgjør hvor raskt saken din behandles: ordrenummeret ditt og produktets serienummer. Uten dem kan ikke garantien slås opp.
- Ordrenummer — står i ordrebekreftelsen på e-post og på fakturaen.
- Serienummer — står på typeskiltet på selve produktet.
- Feilbeskrivelse — hva skjer, når, og eventuell feilkode.
- Bilder eller video — gjør feilsøkingen mye raskere.
Hvor finner du serienummeret
VeloNix
Typeskiltet sitter på rammen, vanligvis under setepinnen eller på undersiden av rammen ved kranken. Nummeret står også på fraktesken.
Tilbehør
Tilbehør har ikke alltid eget serienummer. Send i stedet ordrenummer og et bilde av produktet og av eskens etikett.
I appen
Hvis maskinen er paret med Speediance-appen, vises serienummeret også under enhetsinformasjon i appinnstillingene.
Garantiperioder
| Produkt | Dekning | Periode |
|---|---|---|
| Gym Monster-serien (GM2, GM2S, GM3, GM3S, Ultra) | Motor, touchskjerm, strømforsyning og andre hoveddeler | 24 måneder |
| VeloNix | Touchskjerm, driverboard, motormodul, styre og ramme | 24 måneder |
| VeloNix | Sal, kranarm, pedaler, setepinne og flaskeholder | 12 måneder |
| Tilbehør | Benker, håndtak, stenger, stropper, matter, ringkontroller, kabler m.m. | 12 måneder |
| Reservedeler | Deler montert under garanti | 90 dager eller resten av produktets garanti — den lengste perioden gjelder |
Garantien starter på leveringsdatoen. Kan datoen ikke dokumenteres, brukes fakturadatoen eller ordredatoen.
Slik melder du en garantisak
1. Skriv til after-sales
Send en e-post til after-sales@speediance.com med emnet "Produkt og garanti". Beskriv feilen så presist du kan — når den oppstår, hvilke øvelser eller funksjoner som er berørt, og eventuelle feilkoder på skjermen.
2. Legg ved ordrenummer og serienummer
Begge opplysninger må med før saken kan behandles. Ordrenummeret står i ordrebekreftelsen, og serienummeret sitter på maskinen (se under). Legg gjerne ved bilder eller en kort video av feilen.
3. Feilsøking
Supportteamet forsøker først å løse saken på avstand via e-post, chat eller en programvareoppdatering. De fleste saker løses i dette trinnet.
4. Reservedel eller reparasjon
Kan feilen ikke løses på avstand, sendes en reservedel, eller produktet kalles inn til vurdering. Er feilen dekket, betaler produsenten del, reparasjon og frakt begge veier.
5. Stopp bruken umiddelbart
Kontakt support innen 30 dager etter at du oppdager feilen, og stopp bruken til saken er avklart. Fortsatt bruk kan gjøre skaden større og falle utenfor dekningen.
Hva dekkes
- Feil på motor, elektronikk, skjerm eller strømforsyning som ikke skyldes bruk eller ytre påvirkning.
- Produksjonsfeil i ramme, sveiser og bærende deler.
- Transportskader, når de meldes ved mottak.
- Slitte kabler i garantiperioden: materialet leveres gratis, men utskiftingen utføres av eieren.
Hva dekkes ikke
- Normal slitasje, riper, misfarging og kosmetiske merker.
- Skader etter feil montering, bruk eller demontering i strid med manualen.
- Uautoriserte reparasjoner, endringer eller uoriginale deler.
- Skader fra vann, brann, lynnedslag, ekstrem varme eller annen force majeure.
- Kommersiell bruk av et produkt solgt til privat bruk — det krever en bedriftsavtale.
- Produkter der typeskilt eller serienummer er fjernet eller endret.
Rettighetene dine som privatkunde
2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven
Som privatkunde har du 2 års reklamasjonsrett etter dansk kjøpslov (og tilsvarende forbrukerlovgivning i Sverige, Norge og Finland). Retten dekker feil som forelå ved levering, og gir deg krav på reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Reklamerer du innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen — alltid innen to måneder — betaler vi frakten for berettigede reklamasjoner.
Garanti er et tillegg — ikke en erstatning
Produsentens garanti er en frivillig handelsgaranti i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Den begrenser aldri reklamasjonsretten, og er en garantiperiode kortere enn loven krever, gjelder loven.
14 dagers angrerett
Angrerett er ikke det samme som garanti. Vil du bare returnere en vare du har ombestemt deg om, følger det reglene på returneringssiden.
Læs mere om retur og fortrydelse på returneringssiden, og om fragt og modtagelse på leveringssiden.
Garanti for bedriftskunder (B2B)
Hoteller, treningssentre, klinikker og bedrifter dekkes av egne vilkår, fordi utstyret brukes av flere personer og flere timer om dagen.
12 måneders bedriftsgaranti
Produkter levert til hoteller, treningssentre, klinikker, personlige trenere, kontorer og andre bedriftskunder dekkes av 12 måneders bedriftsgaranti fra leveringsdatoen. Bedriftskjøp omfattes ikke av forbrukerlovgivningens 2-årige reklamasjonsrett eller av angreretten.
Bedriftsavtale er et krav
Skal utstyret brukes kommersielt eller av flere brukere, må det avtales skriftlig ved kjøpet. Kommersiell bruk av et produkt solgt til privat bruk faller utenfor all dekning.
Reservedeler og nedetid
Bedriftssaker prioriteres, og vi bruker reservedeler fra det nordiske lageret slik at utstyret raskt er i drift igjen. Oppgi alltid ordrenummer, serienummer og lokasjon slik at saken kan behandles i første e-post.
Slik melder en bedrift en sak
Send e-post til after-sales@speediance.com med ordrenummer, serienummer, feilbeskrivelse og et kontaktnummer på stedet. Har dere flere enheter, send én linje per serienummer slik at hver maskin får sin egen sak.
Skal I have et tilbud eller en erhvervsaftale, så start på erhvervssiden.
Kontakt
Produkt, service og garanti: after-sales@speediance.com. Spørgsmål om ordre, levering eller returnering: se kontaktsiden.